En nuestro servicio, nos especializamos en brindar un soporte excepcional y soluciones de automatización diseñadas para optimizar la eficiencia operativa. A continuación, detallamos las características clave de nuestro servicio:

• Soporte Multicanal 24×7 en Inglés, Portugués y Español: Proporcionamos un soporte ininterrumpido a través de múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico y teléfono, garantizando una asistencia constante en inglés, portugués y español para satisfacer las necesidades de un público diverso.
• “Mi Portal” Personalizado: Desarrollamos y mantenemos un portal personalizado, denominado «Mi Portal», que sirve como una interfaz centralizada para que los usuarios accedan a servicios, realicen seguimiento de solicitudes y encuentren recursos esenciales de manera eficiente.
• Servicios Automatizados: Implementamos servicios automatizados para agilizar procesos rutinarios, reduciendo la carga de trabajo manual y permitiendo a su empresa centrarse en tareas más estratégicas.
• Automatización de Tareas y Flujos de Trabajo: Diseñamos y automatizamos tareas y flujos de trabajo, mejorando la eficiencia y la consistencia en la ejecución de procesos, desde la gestión de incidentes hasta la resolución de solicitudes.
• Gestión de Incidentes y Solicitudes: Ofrecemos una gestión integral de incidentes y solicitudes, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas para minimizar el impacto en sus operaciones diarias.
• Gestión de Base de Conocimientos: Desarrollamos y mantenemos una base de conocimientos sólida, facilitando el acceso a información relevante para usuarios y equipos de soporte, optimizando así la resolución de problemas.
• Reporteo y Gestión de SLA / XLA: Implementamos un robusto sistema de reporteo y gestión de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) / XLA (Acuerdo de Experiencia de Usuario), asegurando la transparencia y el cumplimiento de los compromisos de servicio.
• Automatización de Asistentes Virtuales: Integramos asistentes virtuales automatizados para ofrecer respuestas rápidas y precisas a consultas frecuentes, mejorando la experiencia del usuario y liberando recursos para tareas más complejas.
• Assessment de Experiencia del Usuario: Realizamos evaluaciones continuas de la experiencia del usuario, identificando áreas de mejora y ajustes para garantizar que los servicios y la asistencia sean intuitivos y satisfactorios.
• Maduración del Service Desk: Implementamos prácticas y procesos para la maduración continua del Service Desk, mejorando la eficiencia, la velocidad de respuesta y la calidad general del soporte proporcionado.
• Vendor Management Office: Gestionamos eficientemente las relaciones con proveedores a través de nuestro Vendor Management Office, asegurando la colaboración efectiva y la alineación con los objetivos empresariales.

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