IT Operations & Support
Optimiza, responde y evoluciona sin interrupciones.
Fabricantes y Tecnologías
Trabajamos con plataformas líderes en ITSM, monitoreo y soporte remoto que permiten transformar la operación de TI en un modelo proactivo y escalable.
¿Qué está frenando tu crecimiento?
Con el enfoque incorrecto:
Con el enfoque correcto:
Transformamos tu soporte en una ventaja estratégica
RESOLUCIÓN ÁGIL
SOPORTE REMOTO EFICIENTE
CONTINUIDAD OPERATIVA
VISIBILIDAD Y CONTROL
COSTOS OPTIMIZADOS
Ya no se trata solo de resolver tickets. Se trata de anticipar problemas, asegurar continuidad y transformar TI en un motor de eficiencia y productividad.
LO QUE HACEMOS
(en el orden que realmente importa)
1. Impulsamos el soporte y la experiencia digital de tus usuarios
- Service Desk Ágil y Multicanal
Atendemos incidentes y requerimientos con enfoque proactivo, integrando canales digitales, automatización de respuestas, autoservicio y escalamiento inteligente. Esto permite resolver más rápido, con menos fricción y mayor visibilidad operativa. - Field Service Management Inteligente
Coordinamos soporte en campo cuando realmente se requiere, priorizando la resolución remota y automatizando diagnósticos. Optimizamos los desplazamientos y gestionamos la logística técnica desde una plataforma centralizada.
30%
Reducción de costos operativos y un +30% en satisfacción al usuario.
+45% en eficiencia operativa y -35% en costo por incidente.
Caso de éxito: Una cadena de tiendas departamentales en México redujo en 40% los tiempos de espera durante eventos de alta demanda (como ventas nocturnas) mediante la automatización de su mesa de servicio.
2. Gestión y Optimización de Activos
➤ Maximiza el rendimiento de tu parque tecnológico con administración centralizada y monitoreo inteligente. Anticipa problemas, asegura cumplimiento y garantiza que cada dispositivo y aplicación opere al máximo de su capacidad.
- Unified Endpoint Management
Centralizamos la administración de todos tus dispositivos: aplicamos parches, desplegamos software, monitoreamos estado y aseguramos cumplimiento, todo desde una sola consola.
- Application Performance Monitoring
Detectamos fallas antes de que afecten al usuario final. Monitoreamos la experiencia digital, identificamos cuellos de botella, errores, interrupciones y degradación del servicio en tiempo real para garantizar disponibilidad y tiempos de respuesta adecuados.
Caso de éxito: Empresa financiera con 3,500 dispositivos redujo 60% tickets de fallas y mejoró 50% disponibilidad de ATMs en zonas rurales.
25%
De aumento de productividad de usuarios con soporte proactivo.
Microsoft, 2022
3. Continuidad de ATMs y Aplicaciones
➤ Protege la disponibilidad de tus servicios críticos con monitoreo remoto, soporte especializado y respuesta inmediata. Garantizamos que tus cajeros automáticos y aplicaciones clave funcionen siempre, reduciendo riesgos y pérdidas por interrupciones.
- ATM Continuity Services
Aseguramos la continuidad operativa de tus cajeros automáticos con monitoreo remoto, diagnóstico y primeros auxilios, gestión de incidencias y soporte en sitio cuando es necesario. Reducimos fallas, optimizamos desplazamientos y mejoramos la disponibilidad.
+99.9%
De disponibilidad en servicios críticos con monitoreo inteligente.
Gartner, 2023
Caso de éxito:
Banco regional mejoró continuidad operativa en ATMs críticos, reduciendo fallas y optimizando soporte en campo.
¿CÓMO LO HACEMOS?
➤ Metodología técnica
Para transformar el soporte de TI en un modelo escalable, automatizado y medible.
No empezamos con las herramientas. Empezamos con tus retos operativos y de negocio. Nuestra metodología combina mejores prácticas ITSM, automatización y foco en la continuidad:
1. Diagnóstico técnico-operativo
Analizamos tu operación actual: tiempos de respuesta, costos de soporte, puntos de contacto y estado de activos para identificar cuellos de botella y quick wins.
2. Diseño de un modelo operativo escalable
Definimos roles, procesos y flujos de soporte multicanal, integrando Service Desk, automatización de tickets, gestión de activos y monitoreo proactivo.
3. Implementación y transición sin interrupciones
Orquestamos despliegues graduales de Service Desk, soporte remoto y monitoreo de activos, garantizando continuidad operativa desde el primer día.
4. Soporte 360° con mejora continua
Monitoreamos KPIs de disponibilidad, resolvemos incidencias con IA y bots inteligentes, y generamos insights de optimización en tiempo real para evolucionar junto con tu negocio.
Lo hacemos para que la operación de TI deje de ser reactiva y se convierta en un motor de eficiencia, continuidad y satisfacción del usuario.
RESULTADOS
que hablan por sí mismos
Las organizaciones que transforman su operación de TI con modelos modernos logran reducir hasta 40% los incidentes críticos y aumentar la productividad de los usuarios en 25%. (Gartner ITSM Benchmarking, Microsoft Future of Work).
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REDUCCIÓN DE INCIDENTES CRÍTICOS
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reducción en tickets de fallas en dispositivos y ATMs
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mayor velocidad en tiempos de resolución
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productividad de usuarios finales
¿Por qué nosotros?
En Grupo Scanda potenciamos tus operaciones de TI con un modelo integral que combina soporte especializado, gestión de activos y continuidad operativa. No ofrecemos servicios fragmentados, sino un ecosistema de IT Operations & Support que garantiza eficiencia, disponibilidad y satisfacción del usuario final.
Experiencia probada:
Casos de éxito en gestión de infraestructura crítica, soporte multicanal y operación continua 24/7.
Certificaciones de clase mundial:
ITIL, PMP, ISO 27001, AWS Certified, Microsoft Certified, VMware Certified Professional, SAP Gold Partner.
Aliados líderes:
Microsoft, AWS, Huawei Cloud, Dell Technologies, Dynatrace, Citrix, Ivanti, Quest.
Visión integral:
Combinamos monitoreo, soporte, automatización y continuidad para mantener tus operaciones siempre disponibles y alineadas al negocio.
¿Listo para potenciar tu empresa?
Tenemos la solución para tiContacto vía telefónica
(55) 1251-2700
Ubicación CDMX
Miguel Laurent #804, Col. Letrán Valle, Alc. Benito Juárez