Más allá de la oficina: Cómo una cadena de retail masificó la atención remota con escritorios virtuales
Desafío: Mantener la operación remota y la experiencia del cliente en medio de cambios en el modelo laboral
Una cadena de retail con presencia nacional y miles de puntos de venta físicos enfrentó un desafío crítico: mantener la continuidad operativa en áreas de atención al cliente, soporte técnico y back office, ante una rápida adopción del modelo híbrido y remoto. Las herramientas tradicionales no ofrecían seguridad, trazabilidad ni experiencia unificada para los equipos distribuidos, lo que provocaba cuellos de botella, pérdida de productividad y riesgo operativo.
La solución: una fábrica de calidad de datos modular, automatizada y autosustentable
Junto con el área de TI y operaciones, diseñamos una solución basada en tecnologías de virtual workspace usando Parallels RAS y Quest para asegurar entornos virtuales rápidos, seguros y personalizables, habilitando:- Acceso remoto centralizado a aplicaciones core del negocio.
- Control de sesiones, recursos y accesos con trazabilidad total.
- Soporte multicanal y escritorio virtual preconfigurado por rol.
- Experiencia de usuario optimizada con balance de carga y asistencia remota.
Resultados: Continuidad operativa, menor rotación y atención omnicanal sin fricciones
- +94% de uptime en escritorios virtuales, con mejoras sustanciales en velocidad y conectividad.
- Reducción del 30% en tickets de soporte relacionados a acceso o herramientas.
- Mayor seguridad de la información y trazabilidad de interacciones.
- Incremento del 22% en satisfacción de empleados en encuestas internas de experiencia digital.
- Implementación lista en menos de 4 semanas con entrenamiento remoto a supervisores.