Una compa\u00f1\u00eda mundial, l\u00edder en producci\u00f3n de empaques <\/strong>de papel, con operaci\u00f3n en 23 pa\u00edses de Europa y 12 pa\u00edses de Am\u00e9rica<\/strong>; ten\u00eda el reto de mejorar los SLAs de servicio a clientes, para mejorar la calidad en diversas \u00e1reas y procesos de negocio.<\/p>\n\n\n\n En un entorno donde los procesos necesitaban una digital transformation <\/strong>debido a las restricciones originadas por Covid-19, esta empresa decidi\u00f3 automatizar sus procesos<\/strong> de atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n\n\n\n Desaf\u00edos en la atenci\u00f3n a clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Entre los desaf\u00edos que enfrentaban para brindar una atenci\u00f3n de clientes eficiente, se encontraban: m\u00faltiples fuentes de inicio de solicitudes, seguimiento manual de solicitudes, falta de trazabilidad y dificultad para monitorear tanto solicitudes como el proceso.<\/p>\n\n\n\n Nuestra propuesta fue el proceso de automatizaci\u00f3n de atenci\u00f3n a clientes usando la tecnolog\u00eda de Microsoft. Para realizar esta automatizaci\u00f3n, documentamos el proceso desde la perspectiva de todas las \u00e1reas y personas involucradas, y realizamos reingenier\u00eda al proceso, alineado a las reglas de negocio y objetivos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n Para estandarizar las solicitudes y su seguimiento, creamos aplicaciones en Power Apps y mapeamos el flujo de negocio con Power Automate<\/a>. Como complemento del proyecto, implementamos un tablero de control para mejorar el monitoreo y la toma de decisiones, con Power BI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Ahora nuestro cliente cuenta con un proceso automatizado que le permite focalizar sus esfuerzos, atender todas las solicitudes en menor tiempo, monitorear todo el proceso y cumplir sus SLAs; logrando as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n Agilizando el Servicio a Clientes Una compa\u00f1\u00eda mundial, l\u00edder en producci\u00f3n de empaques de papel, con operaci\u00f3n en 23 pa\u00edses de Europa y 12 pa\u00edses de Am\u00e9rica; ten\u00eda el reto de mejorar los SLAs de servicio a clientes, para mejorar la calidad en diversas \u00e1reas y procesos de negocio. En un entorno donde los procesos necesitaban una transformaci\u00f3n digital debido […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":344734,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-344733","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-casos-de-exito"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344733","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=344733"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344733\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":344735,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344733\/revisions\/344735"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/344734"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=344733"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=344733"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=344733"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Automatizaci\u00f3n con Power Platform<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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