{"id":344727,"date":"2026-08-18T10:00:56","date_gmt":"2026-08-18T10:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/scanda.com.mx\/?p=344727"},"modified":"2026-08-18T21:25:45","modified_gmt":"2026-08-18T21:25:45","slug":"como-calcular-roi-modernizar-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/como-calcular-roi-modernizar-service-desk\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo calcular el ROI de modernizar el Service Desk?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ROI de modernizar el Service Desk se calcula comparando la inversi\u00f3n total con cinco beneficios monetizados: menor costo de atenci\u00f3n, productividad recuperada, menos escalaciones y visitas, reducci\u00f3n de incidentes recurrentes y riesgo evitado. El an\u00e1lisis debe usar una l\u00ednea base propia, escenarios conservador, base y agresivo, y m\u00e9tricas como MTTR, FCR, automatizaci\u00f3n, TCO y payback.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Definiciones taxon\u00f3micas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. ROI del Service Desk<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El retorno sobre la inversi\u00f3n del Service Desk es la relaci\u00f3n entre los beneficios financieros netos generados por su modernizaci\u00f3n y el costo total necesario para implementarla y operarla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No debe medirse \u00fanicamente con reducci\u00f3n de personal. Tambi\u00e9n comprende:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Capacidad operativa liberada.<\/li>\n\n\n\n<li>Productividad recuperada por los usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Menor costo por ticket.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de escalaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Menos visitas t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Disminuci\u00f3n de incidentes recurrentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n del riesgo de interrupci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Menor costo total de propiedad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Costo total de propiedad o TCO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Total Cost of Ownership incluye todos los costos directos e indirectos asociados con la operaci\u00f3n del servicio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Personal interno y externo.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas ITSM.<\/li>\n\n\n\n<li>Telefon\u00eda y canales digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Infraestructura.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Supervisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Escalaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte de segundo y tercer nivel.<\/li>\n\n\n\n<li>Field Service.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de productividad del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Costo de incidentes cr\u00edticos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un Service Desk aparentemente econ\u00f3mico puede tener un TCO elevado cuando genera reincidencias, tiempos de espera, escalaciones innecesarias o visitas que pudieron evitarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Productividad recuperada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es el valor econ\u00f3mico del tiempo que los colaboradores dejan de perder gracias a una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida, automatizaci\u00f3n, autoservicio, prevenci\u00f3n y remediaci\u00f3n remota.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No toda hora recuperada se convierte autom\u00e1ticamente en EBITDA. Para reconocerla como beneficio financiero debe traducirse en al menos uno de estos resultados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Menos horas extra.<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar contrataciones adicionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor capacidad de producci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>M\u00e1s transacciones atendidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Menor tiempo de ciclo.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de retrasos.<\/li>\n\n\n\n<li>Recuperaci\u00f3n de ventas.<\/li>\n\n\n\n<li>Menor costo operativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Service Desk tradicional frente a un modelo modernizado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Variable<\/strong><\/td><td><strong>Service Desk tradicional<\/strong><\/td><td><strong>Service Desk modernizado<\/strong><\/td><td><strong>Impacto financiero esperado<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Modelo de atenci\u00f3n<\/td><td>Reactivo y centrado en tickets<\/td><td>Preventivo, omnicanal y basado en contexto<\/td><td>Menos interrupciones y mayor productividad<\/td><\/tr><tr><td>Resoluci\u00f3n<\/td><td>Escalamiento frecuente<\/td><td>Shift-Left, conocimiento y automatizaci\u00f3n<\/td><td>Menor costo por ticket<\/td><\/tr><tr><td>Canales<\/td><td>Tel\u00e9fono y correo aislados<\/td><td>Portal, chat, voz, correo, aplicaciones y autoservicio<\/td><td>Menor espera y mayor adopci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Conocimiento<\/td><td>Dependencia de personas clave<\/td><td>Base de conocimiento gobernada y reutilizable<\/td><td>Menos reincidencias y menor riesgo operativo<\/td><\/tr><tr><td>Automatizaci\u00f3n<\/td><td>Actividades manuales<\/td><td>Bots, runbooks, flujos e IA con controles<\/td><td>Mayor volumen atendido sin aumentar estructura<\/td><\/tr><tr><td>Gesti\u00f3n de activos<\/td><td>Inventario incompleto<\/td><td>CMDB, UEM, telemetr\u00eda y contexto del dispositivo<\/td><td>Diagn\u00f3stico m\u00e1s r\u00e1pido y menos visitas<\/td><\/tr><tr><td>Medici\u00f3n<\/td><td>Tickets abiertos y cerrados<\/td><td>MTTR, FCR, TCO, XLA, productividad y recurrencia<\/td><td>Visibilidad ejecutiva del retorno<\/td><\/tr><tr><td>Gobierno<\/td><td>Responsabilidad fragmentada<\/td><td>Due\u00f1o del resultado, scorecards y QBR<\/td><td>Mayor control del servicio<\/td><\/tr><tr><td>Escalaciones<\/td><td>Basadas en disponibilidad del especialista<\/td><td>Basadas en criticidad, conocimiento y diagn\u00f3stico<\/td><td>Menor costo L2\/L3<\/td><\/tr><tr><td>Experiencia<\/td><td>Medici\u00f3n ocasional de satisfacci\u00f3n<\/td><td>XLA, CSAT, sentimiento y experiencia digital<\/td><td>Menor fricci\u00f3n y mayor adopci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por qu\u00e9 el c\u00e1lculo tradicional del ROI suele fallar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muchas organizaciones intentan justificar la modernizaci\u00f3n con una f\u00f3rmula incompleta:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Licencias nuevas frente al ahorro en agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este enfoque deja fuera la parte m\u00e1s costosa: el tiempo perdido por los usuarios y el impacto que una interrupci\u00f3n produce en ventas, producci\u00f3n, servicio al cliente, cumplimiento o cierres financieros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Microsoft report\u00f3 en su Work Trend Index 2025 que 80% de la fuerza laboral global considera que no tiene suficiente tiempo o energ\u00eda para cumplir con su trabajo. Su telemetr\u00eda tambi\u00e9n identific\u00f3 que los usuarios pueden ser interrumpidos, en promedio, cada dos minutos por reuniones, correos o notificaciones. Aunque estas interrupciones no provienen exclusivamente del soporte, muestran el costo acumulado de la fricci\u00f3n digital dentro de la jornada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El modelo correcto debe distinguir entre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ahorros directos:<\/strong> reducci\u00f3n de gasto o capacidad contratada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Costos evitados:<\/strong> gastos que la empresa ya no tendr\u00e1 que realizar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacidad liberada:<\/strong> tiempo disponible para otras actividades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Riesgo evitado:<\/strong> valor esperado de incidentes cuya probabilidad o impacto disminuye.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ingresos protegidos:<\/strong> ventas o producci\u00f3n que dejan de perderse por indisponibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cuidado con el doble conteo<\/strong>. No debe contabilizarse dos veces el mismo beneficio. Por ejemplo, si la disminuci\u00f3n del MTTR ya incluye el tiempo recuperado al eliminar incidentes recurrentes, ese tiempo no debe volver a registrarse como un beneficio independiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El modelo financiero debe documentar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fuente de cada indicador.<\/li>\n\n\n\n<li>Periodo de medici\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Supuesto utilizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Responsable del dato.<\/li>\n\n\n\n<li>Beneficios que se excluyen por traslape.<\/li>\n\n\n\n<li>Nivel de confianza del c\u00e1lculo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>F\u00f3rmula para calcular el ROI del Service Desk<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beneficio bruto anual<\/strong> Beneficio bruto anual = ahorro en operaci\u00f3n del Service Desk + productividad recuperada + escalaciones evitadas + visitas t\u00e9cnicas evitadas + incidentes recurrentes eliminados + costo esperado de riesgo evitado + ingresos protegidos<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beneficio neto anual<\/strong> Beneficio neto anual = beneficio bruto anual &#8211; nuevos costos operativos recurrentes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ROI<\/strong>. ROI (%) = [(beneficio neto acumulado &#8211; inversi\u00f3n acumulada) \u00f7 inversi\u00f3n acumulada] \u00d7 100<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Periodo de recuperaci\u00f3n<\/strong>. Payback en meses = inversi\u00f3n inicial \u00f7 beneficio neto mensual<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Valor presente neto<\/strong>. Para proyectos de tres o m\u00e1s a\u00f1os conviene calcular el valor presente neto: VPN = suma de los flujos netos descontados &#8211; inversi\u00f3n inicial<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El VPN permite comparar la modernizaci\u00f3n del Service Desk con otros proyectos que compiten por el mismo capital.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 1. Construir una l\u00ednea base confiable<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de comprar tecnolog\u00eda o estimar porcentajes de ahorro, se debe medir la operaci\u00f3n actual durante un periodo representativo. Como referencia pr\u00e1ctica, pueden utilizarse entre ocho y doce semanas, evitando cierres at\u00edpicos, migraciones extraordinarias o temporadas con vol\u00famenes anormales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La l\u00ednea base debe incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de usuarios atendidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Tickets mensuales y anuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Distribuci\u00f3n por categor\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Distribuci\u00f3n por prioridad.<\/li>\n\n\n\n<li>Volumen por canal.<\/li>\n\n\n\n<li>Costo total del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Costo por ticket.<\/li>\n\n\n\n<li>MTTR.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo medio de espera.<\/li>\n\n\n\n<li>FCR o resoluci\u00f3n en primer contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de reapertura.<\/li>\n\n\n\n<li>Porcentaje de escalaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de visitas t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Costo por visita.<\/li>\n\n\n\n<li>Incidentes recurrentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo de indisponibilidad del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>CSAT, NPS o XLA.<\/li>\n\n\n\n<li>Incidentes cr\u00edticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento de SLA.<\/li>\n\n\n\n<li>Porcentaje de solicitudes automatizadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin una l\u00ednea base, cualquier ROI es una opini\u00f3n presentada en Excel con corbata.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 2. Calcular el costo real por ticket<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La f\u00f3rmula b\u00e1sica es:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Costo por ticket =<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">costo operativo total del Service Desk<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00f7 n\u00famero total de tickets resueltos<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El costo operativo debe considerar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salarios y prestaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Supervisi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Proveedores.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas.<\/li>\n\n\n\n<li>Telefon\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Infraestructura.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del conocimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Calidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Administraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Costos de escalaci\u00f3n imputables.<\/li>\n\n\n\n<li>Costos de operaci\u00f3n fuera de horario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n debe calcularse por tipo de resoluci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Autoservicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Nivel 0.<\/li>\n\n\n\n<li>Nivel 1.<\/li>\n\n\n\n<li>Nivel 2.<\/li>\n\n\n\n<li>Nivel 3.<\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n remota.<\/li>\n\n\n\n<li>Atenci\u00f3n en sitio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una solicitud automatizada no cuesta lo mismo que una intervenci\u00f3n especializada. Utilizar un promedio \u00fanico puede ocultar oportunidades de automatizaci\u00f3n y Shift-Left.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 3. Monetizar la productividad perdida<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La f\u00f3rmula recomendada es:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Costo de productividad perdida =<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">n\u00famero de incidentes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d7 tiempo promedio improductivo<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d7 costo laboral integral por hora<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d7 factor real de afectaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El factor de afectaci\u00f3n evita asumir que cada minuto de interrupci\u00f3n equivale a una p\u00e9rdida total.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un acceso bloqueado puede detener por completo al usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Una aplicaci\u00f3n lenta puede reducir parcialmente su productividad.<\/li>\n\n\n\n<li>Una falla en un punto de venta puede detener ventas y afectar al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Una interrupci\u00f3n en planta puede impactar a varios trabajadores simult\u00e1neamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El costo laboral integral debe incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sueldo.<\/li>\n\n\n\n<li>Prestaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Impuestos laborales.<\/li>\n\n\n\n<li>Espacio y herramientas.<\/li>\n\n\n\n<li>Costos de administraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Otros costos atribuibles al colaborador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para \u00e1reas generadoras de ingresos puede ser m\u00e1s preciso utilizar margen de contribuci\u00f3n, producci\u00f3n por hora o transacciones por empleado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 4. Medir el beneficio de la automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La automatizaci\u00f3n genera valor cuando elimina trabajo repetitivo sin aumentar riesgo ni deteriorar la experiencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La f\u00f3rmula es:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahorro por automatizaci\u00f3n =<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">volumen automatizado<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d7 (costo manual &#8211; costo automatizado)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los primeros candidatos deben ser procesos de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alto volumen.<\/li>\n\n\n\n<li>Baja variabilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Riesgo controlado.<\/li>\n\n\n\n<li>Reglas claras.<\/li>\n\n\n\n<li>Resultado verificable.<\/li>\n\n\n\n<li>Reversibilidad operativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Restablecimiento de contrase\u00f1as.<\/li>\n\n\n\n<li>Desbloqueo de cuentas.<\/li>\n\n\n\n<li>Instalaci\u00f3n de software autorizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Alta de solicitudes.<\/li>\n\n\n\n<li>Consulta de estatus.<\/li>\n\n\n\n<li>Reinicio de servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Recolecci\u00f3n de diagn\u00f3stico.<\/li>\n\n\n\n<li>Asignaci\u00f3n y categorizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Enrutamiento por criticidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Remediaciones conocidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La automatizaci\u00f3n no debe medirse solamente por el n\u00famero de bots implementados. Los indicadores relevantes son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Horas manuales eliminadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Costo evitado.<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de resoluci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de abandono.<\/li>\n\n\n\n<li>Excepciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Reaperturas.<\/li>\n\n\n\n<li>Fallas de automatizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo total recuperado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 5. Cuantificar escalaciones y visitas evitadas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una resoluci\u00f3n en primer contacto suele ser econ\u00f3micamente m\u00e1s favorable que un escalamiento a especialistas o una visita en sitio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahorro por escalaciones evitadas =<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">escalaciones eliminadas<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d7 costo incremental por escalaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahorro por visitas evitadas =<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">visitas eliminadas<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d7 costo integral por visita<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El costo integral de una visita debe considerar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tiempo del t\u00e9cnico.<\/li>\n\n\n\n<li>Traslado.<\/li>\n\n\n\n<li>Vi\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Refacciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo de espera.<\/li>\n\n\n\n<li>Segunda visita.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida operativa durante el traslado.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de proveedores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La modernizaci\u00f3n debe aumentar la capacidad de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diagn\u00f3stico remoto.<\/li>\n\n\n\n<li>Recolecci\u00f3n autom\u00e1tica de evidencia.<\/li>\n\n\n\n<li>Remediaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Self-healing.<\/li>\n\n\n\n<li>Consulta de inventario.<\/li>\n\n\n\n<li>Acceso a configuraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Uso de conocimiento contextual.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificaci\u00f3n de causa probable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 6. Medir la reducci\u00f3n de incidentes recurrentes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cerrar r\u00e1pidamente el mismo incidente veinte veces no es eficiencia; es una reincidencia bien administrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El beneficio de problem management se calcula mediante:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahorro por recurrencia eliminada =<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">incidentes evitados<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d7 costo integral por incidente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debe incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costo de atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo perdido por el usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Escalaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Afectaciones relacionadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Riesgo de convertirse en incidente mayor.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los indicadores recomendados son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de problemas identificados.<\/li>\n\n\n\n<li>Causas ra\u00edz eliminadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Volumen recurrente por categor\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>Tickets prevenidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Disminuci\u00f3n mensual de reincidencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Valor financiero del backlog de problem management.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 7. Incorporar el riesgo operativo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los incidentes cr\u00edticos de baja frecuencia pueden representar una parte importante del caso de negocio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El valor esperado del riesgo se calcula como:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u00e9rdida anual esperada =<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">probabilidad anual del incidente<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00d7 impacto financiero<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El beneficio de la modernizaci\u00f3n es la diferencia entre la p\u00e9rdida esperada antes y despu\u00e9s del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El impacto puede incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ventas no realizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Producci\u00f3n detenida.<\/li>\n\n\n\n<li>Penalizaciones contractuales.<\/li>\n\n\n\n<li>Horas extra.<\/li>\n\n\n\n<li>Recuperaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n de crisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Afectaci\u00f3n reputacional.<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e9rdida de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Multas.<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimiento de SLA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El riesgo evitado debe presentarse por separado de los ahorros confirmados, porque representa una expectativa financiera y no dinero necesariamente liberado en el presupuesto.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 8. Calcular la inversi\u00f3n total<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La inversi\u00f3n no es \u00fanicamente la licencia de ITSM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debe contemplar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assessment inicial.<\/li>\n\n\n\n<li>Dise\u00f1o del modelo.<\/li>\n\n\n\n<li>Herramientas.<\/li>\n\n\n\n<li>Implementaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraciones.<\/li>\n\n\n\n<li>CMDB.<\/li>\n\n\n\n<li>Migraci\u00f3n de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cat\u00e1logo de servicios.<\/li>\n\n\n\n<li>Base de conocimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>IA.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguridad.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del cambio.<\/li>\n\n\n\n<li>Operaci\u00f3n paralela.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte.<\/li>\n\n\n\n<li>Gobierno.<\/li>\n\n\n\n<li>Mejoras continuas.<\/li>\n\n\n\n<li>Costos de salida de plataformas anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omitir estos conceptos produce un ROI atractivo sobre papel y un proyecto dif\u00edcil de sostener.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Paso 9. Crear tres escenarios financieros<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Escenario conservador<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debe incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Menor adopci\u00f3n de autoservicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n limitada.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n moderada del MTTR.<\/li>\n\n\n\n<li>Periodo de implementaci\u00f3n m\u00e1s largo.<\/li>\n\n\n\n<li>Costos de transici\u00f3n completos.<\/li>\n\n\n\n<li>Sin contabilizar ingresos protegidos dif\u00edciles de validar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Escenario base<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debe reflejar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Metas operativas aprobadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Adopci\u00f3n razonable.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaciones priorizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n esperada de reincidencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Costos de operaci\u00f3n estabilizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Escenario agresivo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede considerar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alta adopci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Expansi\u00f3n de automatizaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>IA integrada.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor resoluci\u00f3n remota.<\/li>\n\n\n\n<li>Menos visitas.<\/li>\n\n\n\n<li>Disminuci\u00f3n relevante de costos externos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El comit\u00e9 de inversi\u00f3n deber\u00eda aprobar el proyecto con base en el escenario conservador o base, no \u00fanicamente con el escenario m\u00e1s favorable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ejemplo ilustrativo de c\u00e1lculo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Supongamos una empresa con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>2,000 colaboradores.<\/li>\n\n\n\n<li>12,000 tickets anuales.<\/li>\n\n\n\n<li>1.2 horas promedio de afectaci\u00f3n por ticket.<\/li>\n\n\n\n<li>Costo laboral integral de $420 MXN por hora.<\/li>\n\n\n\n<li>Factor de afectaci\u00f3n de 75%.<\/li>\n\n\n\n<li>Inversi\u00f3n inicial de $1,250,000 MXN.<\/li>\n\n\n\n<li>Nuevo costo operativo anual de $600,000 MXN.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Costo anual de productividad perdida<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">12,000 \u00d7 1.2 \u00d7 $420 \u00d7 75% = $4,536,000 MXN<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beneficios estimados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td><strong>Fuente de beneficio<\/strong><\/td><td><strong>Supuesto ilustrativo<\/strong><\/td><td><strong>Beneficio anual<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Reducci\u00f3n de MTTR<\/td><td>25% del costo de productividad<\/td><td>$1,134,000<\/td><\/tr><tr><td>Automatizaci\u00f3n<\/td><td>20% de tickets; ahorro de $220 por interacci\u00f3n<\/td><td>$528,000<\/td><\/tr><tr><td>Escalaciones o visitas evitadas<\/td><td>600 casos; $900 por caso<\/td><td>$540,000<\/td><\/tr><tr><td>Incidentes recurrentes eliminados<\/td><td>400 incidentes; $420 por incidente<\/td><td>$168,000<\/td><\/tr><tr><td><strong>Beneficio bruto<\/strong><\/td><td><\/td><td><strong>$2,370,000<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Nuevos costos recurrentes<\/td><td><\/td><td><strong>-$600,000<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Beneficio neto anual<\/strong><\/td><td><\/td><td><strong>$1,770,000<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar doble conteo, este ejemplo supone que los incidentes recurrentes eliminados no forman parte de la muestra utilizada para calcular la reducci\u00f3n de MTTR.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ROI del primer a\u00f1o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">($1,770,000 &#8211; $1,250,000)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00f7 $1,250,000 \u00d7 100<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">= 41.6%<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Payback<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">$1,250,000<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00f7 ($1,770,000 \u00f7 12)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">= 8.5 meses<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este ejercicio es ilustrativo. Cada organizaci\u00f3n debe sustituir los supuestos por datos provenientes de su ITSM, n\u00f3mina, CMDB, monitoreo, ERP y operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 resultados puede utilizar Scanda como referencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La evidencia interna de Kenos by Grupo Scanda documenta resultados obtenidos en operaciones espec\u00edficas, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>30% de automatizaci\u00f3n en un modelo de Service Desk para retail.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de 20% en TCO.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de 37% en MTTR en una operaci\u00f3n distribuida.<\/li>\n\n\n\n<li>100% de inventario en el caso documentado.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de 25% en costo operativo de Field Service.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de 50% en tiempo de soluci\u00f3n en una operaci\u00f3n de continuidad ATM.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas cifras corresponden a casos documentados y no constituyen un resultado autom\u00e1tico para todas las organizaciones. Deben utilizarse como referencias para construir hip\u00f3tesis que posteriormente se validen con la l\u00ednea base del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Indicadores que deben llegar al comit\u00e9 ejecutivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Indicadores operativos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>MTTR.<\/li>\n\n\n\n<li>FCR.<\/li>\n\n\n\n<li>Tasa de reapertura.<\/li>\n\n\n\n<li>Backlog.<\/li>\n\n\n\n<li>Nivel de automatizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n remota.<\/li>\n\n\n\n<li>Escalaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Visitas.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento de SLA.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo de espera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Indicadores de experiencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CSAT.<\/li>\n\n\n\n<li>XLA.<\/li>\n\n\n\n<li>NPS interno.<\/li>\n\n\n\n<li>Esfuerzo del usuario.<\/li>\n\n\n\n<li>Adopci\u00f3n de autoservicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempo productivo recuperado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Indicadores financieros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costo por ticket.<\/li>\n\n\n\n<li>TCO.<\/li>\n\n\n\n<li>Ahorro anual.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad liberada.<\/li>\n\n\n\n<li>Costo evitado.<\/li>\n\n\n\n<li>ROI.<\/li>\n\n\n\n<li>Payback.<\/li>\n\n\n\n<li>VPN.<\/li>\n\n\n\n<li>Costo de indisponibilidad.<\/li>\n\n\n\n<li>Impacto sobre EBITDA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kenos plantea un modelo que conecta Service Desk, AI Service Desk, gesti\u00f3n de endpoints, Field Service, ITSM, CMDB, automatizaci\u00f3n, anal\u00edtica y gobierno. El prop\u00f3sito es pasar de tickets aislados a resultados de productividad, continuidad, costo, cumplimiento y experiencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>C\u00f3mo traducir el resultado a EBITDA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todos los beneficios tienen el mismo tratamiento financiero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beneficios con impacto m\u00e1s directo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eliminaci\u00f3n de licencias.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de contratos.<\/li>\n\n\n\n<li>Menor gasto en proveedores.<\/li>\n\n\n\n<li>Menos vi\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Menos horas extra.<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n de multas.<\/li>\n\n\n\n<li>Evitar contrataciones presupuestadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Menor gasto por visitas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beneficios que requieren validaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tiempo recuperado.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Menor frustraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad liberada.<\/li>\n\n\n\n<li>Riesgo evitado.<\/li>\n\n\n\n<li>Ingresos protegidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La productividad recuperada puede mejorar el EBITDA cuando permite producir m\u00e1s, atender m\u00e1s transacciones, evitar nuevas contrataciones o reducir costos verificables. Sin esa conversi\u00f3n, debe presentarse como capacidad liberada y no como ahorro contable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n predictiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, el Service Desk dejar\u00e1 de evaluarse principalmente por tickets cerrados. El criterio dominante ser\u00e1 cu\u00e1nto trabajo previene, cu\u00e1nto tiempo productivo devuelve y cu\u00e1nto riesgo operativo reduce.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las organizaciones que no construyan una l\u00ednea base financiera seguir\u00e1n discutiendo el costo de la herramienta. Las que midan productividad, TCO, recurrencia, automatizaci\u00f3n y experiencia podr\u00e1n gestionar el soporte como una capacidad que protege EBITDA y continuidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scanda facilita esta evoluci\u00f3n mediante un modelo que integra personas, procesos, ITSM, IA, automatizaci\u00f3n, endpoints, conocimiento y soporte en campo. El ciclo de valor de Kenos parte de un acuerdo de resultados, establece una l\u00ednea base y busca demostrar quick wins durante los primeros 90 d\u00edas, con un Outcome Owner responsable de mantener la evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>FAQ<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. \u00bfCu\u00e1nto tiempo se necesita para demostrar el ROI de un Service Desk moderno?<\/strong> Los primeros beneficios pueden medirse durante los primeros 90 d\u00edas si existe una l\u00ednea base confiable y se priorizan procesos de alto volumen, baja complejidad y resultado verificable. El ROI completo debe evaluarse en periodos de uno a tres a\u00f1os para incorporar inversi\u00f3n, costos recurrentes, adopci\u00f3n y mejora continua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. \u00bfLa productividad recuperada puede contabilizarse como ahorro?<\/strong> No autom\u00e1ticamente. Debe demostrarse que el tiempo recuperado reduce horas extra, evita contrataciones, aumenta producci\u00f3n, protege ingresos o disminuye costos. Cuando no existe esa conversi\u00f3n, debe reportarse como capacidad liberada y no como reducci\u00f3n directa de presupuesto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. \u00bfImplementar inteligencia artificial garantiza el ROI?<\/strong> No. La IA genera valor cuando opera sobre datos confiables, conocimiento gobernado, procesos definidos, integraciones seguras y controles de escalamiento. Automatizar un proceso desordenado solo permite cometer el mismo error con admirable puntualidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Convierte los tickets en un caso de negocio medible. Scanda puede ayudarte a construir la l\u00ednea base de tu Service Desk, calcular el costo real de la fricci\u00f3n digital e identificar oportunidades de automatizaci\u00f3n, IA, resoluci\u00f3n remota y mejora continua. A trav\u00e9s de Kenos, conectamos Service Desk, endpoints, soporte en campo, conocimiento, anal\u00edtica y gobierno bajo un modelo orientado a productividad, continuidad, experiencia y TCO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agenda una sesi\u00f3n ejecutiva para identificar tus tres principales fugas de productividad y construir un roadmap de 90 d\u00edas con m\u00e9tricas financieras, operativas y de experiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El ROI de modernizar el Service Desk se calcula comparando la inversi\u00f3n total con cinco beneficios monetizados: menor costo de atenci\u00f3n, productividad recuperada, menos escalaciones y visitas, reducci\u00f3n de incidentes recurrentes y riesgo evitado. El an\u00e1lisis debe usar una l\u00ednea base propia, escenarios conservador, base y agresivo, y m\u00e9tricas como MTTR, FCR, automatizaci\u00f3n, TCO y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":344728,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-344727","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344727","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=344727"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344727\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":344729,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344727\/revisions\/344729"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/344728"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=344727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=344727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/scanda.com.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=344727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}